Makalah Manajemen Resiko Layanan Prima

10 / 100

           
Pelayanan prima merupakan sebuah bentuk keseharusan atau tuntutan dalam industri jasa maupun dagang ketika menghadapi konsumen/masyarakat. Hal ini kemudian mengakibatkan para perusahaan atau istansi memberikan sevis yang memuaskan kepada para pelanggannya akan beralih ke yang lainnya. Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan. Dalam Kamus besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai usaha yang melayani kebutuhan orang lain. Sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang.
Secara sederhana pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dangan harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat. Pelayanan adalah suatu kegiatan atau aturan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dalam menyediakan kepuasan pelanggan.

 
 

 

Download Word

Download PDF

 
Author: Azis

Leave a Reply

Your email address will not be published.